押し売りが嫌だから、売り込まないセールスのほうがいいよねという風潮がある。
もちろん間違っていなし、河村総研でも、売り込みが苦手な人のための売り込まない次世代セールスの進めというメルマガを出して後押ししているくらいだから、売りこむセールスより、圧倒的にいいのは間違いない。
ところが、実はそれ、完全にセールス側の都合なのだ。
買う側にとって、売り込まれる、売り込まれないは、本質的な問題ではないのだ。問題は、買わされたか、気持ちよく買ったかどうかなのだ。この人売りこんでくるなあと思っても、最終的に気分良く納得して買えたのなら、売り込まれたことも嫌ではないし、売り込まれなくても、買わされ感があるとなんとも嫌な気分になるのだ。
売り込まれないのに、そんな嫌な気分になるわけなかろうがと普通は思うのだが、先日こんなことがあったので、聞いていただきたい。毎週火曜日に発行している無料のメールマガジン『営業マン河村操はコミュニケーションする』で紹介した話なのだが、そこで私はまったく売り込まないセールスのほどこしをうけたのだが、帰る頃には最悪な気分になった。
こういう例もあるのだということでお読みいただきたい。以下引用
＜営業マン河村操コミュニケーションする＞
2016年10月18日
第242号 売り込まない弊害■売り込まない弊害
先日のメルマガで
伝達の学校マガジンの
創刊案内をさせていただきました
登録くださったみなさまに
おかれましては
ありがとうございましたなんとか週一回のペースでだせたらなと
思いますので
どうぞよろしくおねがいします引き続き読者の方を募集しておりますので
よろしければぜひご登録くださいませ伝達に特化したメルマガにしていくつもりですので
どうぞよろしくお願いいたしますhttp://mail.os7.biz/m/5LAI
モバイルwifiの契約更新時期だったので
代理店に行ってきました当然ですが
さらなる契約をしてもらうべく
代理店側はセールスをかけてきますところが
最近のはやりなのか
流れなのか特にこのモバイル関係の
代理店に多いのですが
契約の延長に関する
プッシュはあまりかけてきません今までありがとうございました。
どうでしたか、満足いただけましたかと
聞いてくれます普通ならそのあとに
契約を更新してください
そうすると、
こんなサービスをお届けできますよ
お客様の場合は
もう4年も使っていただいているので
さらにお得ですよぜひお願いします
って感じのセールスを
してきます。ところが
最近はしないのですね
しないところが多いです
プッシュのセールスは嫌われる
押し付けがましいのはだめだよ
って流れをくんでいるのか
全然売り込みません一応ご案内しますね
といいながら
2年契約した場合
3年した場合は
こうなります値段は1ヶ月あたりこんな感じです。
Ipadももしよかったらあげるよ
でも
決して契約してと言っているわけではないですからね、
あくまでも案内ですからね
とやってきますさらに、他社との比較、
もっと高速サービスにしたときの
価格なども
だしてきますそれでも
ただただ
比較するだけで
自社のサービスを売ってきません今流行の売り込まないセールスです
だんだん腹が立ってきました。
売りこんでないけど
強烈に売りこんでいます逃げ場がないように
追い込んでいます足し算と引き算さえできたら
わかる計算をさせていますこちらは
我が社とあと2年延長してもらった
ときの金額こちらと
そちらは
他社に乗り換えたときの金額圧倒的に継続したほうが
やすいですしかもIpadをタダであげるみたいな
ことを言ってきます。ipadの参考価格も書いています
これで契約しなかったら
計算ができない
バカです別にかわなくてもいいけど
あなた
バカですよねと言っています
こんなのは
売り込まないセールスでも
なんでもありません買ってくださいよ
契約延長お願いします
ぼく
今月全然契約とれなくて
困っているんです
助けてくださいっていったほうが
断然ましなセールスです売り込まないからいい
ってものではないんです売り込まなくても
売りこんでも
本質は
セールスです売り込まないのは
うちは売り込みませんよ
ね、
いいでしょう、良心的でしょう
だから買ってねって
ことなのです結局売りこむのだったら
懇願して買ってくださいって
ときのほうが
いい場合があるのです今回は
絶対に
売りこむべきでしたコピー用紙に
ボールペンで
どんどん金額を書き込みipadを金額換算して
2年でいくら得ですよってのを
紙にかきよるんですでも
決めるのは
お客さんですよ
うちはセールスしませんよって
感じなんですおっさん
ここまで
書いてるのに
契約しないのって
頭悪いよねと私の脳が
そう翻訳します結局わたしは
契約しませんでしたこの代理店と契約するにしても
今ではないとおもいました売りこむとか
売り込まないとか
は本質的な問題ではありませんもし売れた場合
相手が
気持ちよく買ったかどうかってのが
問題なのです。売りこむ
売り込まないは
セールス側の目線ですね本質を考えないと
こういうことが
おきますコミュニケーションエラーですね
気をつけたいところです
■編集後記
メルマガの本数が増えて大変です
現在のメルマガはサーフィン
このコミュニケーション
売らないセールス(今回の記事は、セールスのほうでもいいですね。加工して使います)
伝達の学校
河村操オフィシャルメルマガ(スモールビジネス)の5本です。
専門性があるほうが
読み手にはいいのですよね
コミュニケーションについて知りたいのに
サーフィンがきたらいやですものね書き手に負荷はかかりますが
がんばります興味があれば
ぜひ他のもご登録くださいあと
ゴルフのメルマガをやるのは
決まっていますひとりで6本です
がんばらねば追伸：
＃ブログやってます
おひまならぜひおよみください
http://kawamuramisao.com/communication/presentation/＃何かを売っている人のための
メルマガ始めましたセールスについての
全てについて語ります
よろしければぜひ
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https://www.instagram.com/misao_k/河村総合研究所
主任アナリスト
河村 操■ 発行者情報
メルマガ名：営業マン河村操コミュニケーションする
サイト：www.kawamuramisao.biz
発行責任者：河村総合研究所 河村 操
住所：〒525-0027 滋賀県草津市野村５丁目9-34-810
連絡先：kawamuramisao@gmail.comメルマガ解除希望の方はこちらからお願いします。
http://www.mag2.com/m/0001463450.html
御覧頂いたとおり、代理店の彼は一切の売り込みをしていない。押し売りのおの字もない。もしよかったらどうぞという、売り込まない姿勢を貫いていた。それって、お客さんの意思を尊重しますよという態度なので、普通は歓迎する。
だから、普通は、売り込みセールスを嫌い、売り込まないセールスを好むのだが、こういうケースもあるということなのだ。
なので、考えるべきは、
それが売り込みなのかそうでないのかではなく、それは、お客様が、満足して楽しく購入するのか、嫌々納得せずに買うのかという点なのだ。
売り込みか否かはセールス目線。本誌的にはどちらだっていい、お客様の満足度納得度の充実が、売る側がもっとも考慮するべき点であるのだ。
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