売り込まないセールスの弊害とは

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押し売りが嫌だから、売り込まないセールスのほうがいいよねという風潮がある。

もちろん間違っていなし、河村総研でも、売り込みが苦手な人のための売り込まない次世代セールスの進めというメルマガを出して後押ししているくらいだから、売りこむセールスより、圧倒的にいいのは間違いない。

ところが、実はそれ、完全にセールス側の都合なのだ。

買う側にとって、売り込まれる、売り込まれないは、本質的な問題ではないのだ。問題は、買わされたか、気持ちよく買ったかどうかなのだ。この人売りこんでくるなあと思っても、最終的に気分良く納得して買えたのなら、売り込まれたことも嫌ではないし、売り込まれなくても、買わされ感があるとなんとも嫌な気分になるのだ。

売り込まれないのに、そんな嫌な気分になるわけなかろうがと普通は思うのだが、先日こんなことがあったので、聞いていただきたい。毎週火曜日に発行している無料のメールマガジン『営業マン河村操はコミュニケーションする』で紹介した話なのだが、そこで私はまったく売り込まないセールスのほどこしをうけたのだが、帰る頃には最悪な気分になった。
メルマガヘッダ
こういう例もあるのだということでお読みいただきたい。以下引用

<営業マン河村操コミュニケーションする>
2016年10月18日
第242号 売り込まない弊害

■売り込まない弊害

先日のメルマガで
伝達の学校マガジンの
創刊案内をさせていただきました
登録くださったみなさまに
おかれましては
ありがとうございました

なんとか週一回のペースでだせたらなと
思いますので
どうぞよろしくおねがいします

引き続き読者の方を募集しておりますので
よろしければぜひご登録くださいませ

伝達に特化したメルマガにしていくつもりですので
どうぞよろしくお願いいたします

http://mail.os7.biz/m/5LAI

モバイルwifiの契約更新時期だったので
代理店に行ってきました

当然ですが
さらなる契約をしてもらうべく
代理店側はセールスをかけてきます

ところが
最近のはやりなのか
流れなのか

特にこのモバイル関係の
代理店に多いのですが
契約の延長に関する
プッシュはあまりかけてきません

今までありがとうございました。
どうでしたか、満足いただけましたかと
聞いてくれます

普通ならそのあとに
契約を更新してください
そうすると、
こんなサービスをお届けできますよ
お客様の場合は
もう4年も使っていただいているので
さらにお得ですよ

ぜひお願いします

って感じのセールスを
してきます。

ところが
最近はしないのですね
しないところが多いです
プッシュのセールスは嫌われる
押し付けがましいのはだめだよ
って流れをくんでいるのか
全然売り込みません

一応ご案内しますね
といいながら
2年契約した場合
3年した場合は
こうなります

値段は1ヶ月あたりこんな感じです。
Ipadももしよかったらあげるよ
でも
決して契約してと言っているわけではないですからね、
あくまでも案内ですからね
とやってきます

さらに、他社との比較、
もっと高速サービスにしたときの
価格なども
だしてきます

それでも
ただただ
比較するだけで
自社のサービスを売ってきません

今流行の売り込まないセールスです

だんだん腹が立ってきました。
売りこんでないけど
強烈に売りこんでいます

逃げ場がないように
追い込んでいます

足し算と引き算さえできたら
わかる計算をさせています

こちらは
我が社とあと2年延長してもらった
ときの金額

こちらと
そちらは
他社に乗り換えたときの金額

圧倒的に継続したほうが
やすいです

しかもIpadをタダであげるみたいな
ことを言ってきます。

ipadの参考価格も書いています

これで契約しなかったら
計算ができない
バカです

別にかわなくてもいいけど
あなた
バカですよね

と言っています

こんなのは
売り込まないセールスでも
なんでもありません

買ってくださいよ
契約延長お願いします
ぼく
今月全然契約とれなくて
困っているんです
助けてください

っていったほうが
断然ましなセールスです

売り込まないからいい
ってものではないんです

売り込まなくても
売りこんでも
本質は
セールスです

売り込まないのは
うちは売り込みませんよ
ね、
いいでしょう、良心的でしょう
だから買ってねって
ことなのです

結局売りこむのだったら
懇願して買ってくださいって
ときのほうが
いい場合があるのです

今回は
絶対に
売りこむべきでした

コピー用紙に
ボールペンで
どんどん金額を書き込み

ipadを金額換算して
2年でいくら得ですよってのを
紙にかきよるんです

でも
決めるのは
お客さんですよ
うちはセールスしませんよって
感じなんです

おっさん
ここまで
書いてるのに
契約しないのって
頭悪いよね

と私の脳が
そう翻訳します

結局わたしは
契約しませんでした

この代理店と契約するにしても
今ではないとおもいました

売りこむとか
売り込まないとか
は本質的な問題ではありません

もし売れた場合
相手が
気持ちよく買ったかどうかってのが
問題なのです。

売りこむ
売り込まないは
セールス側の目線ですね

本質を考えないと
こういうことが
おきます

コミュニケーションエラーですね

気をつけたいところです

■編集後記

メルマガの本数が増えて大変です
現在のメルマガは

サーフィン
このコミュニケーション
売らないセールス(今回の記事は、セールスのほうでもいいですね。加工して使います)
伝達の学校
河村操オフィシャルメルマガ(スモールビジネス)

の5本です。

専門性があるほうが
読み手にはいいのですよね
コミュニケーションについて知りたいのに
サーフィンがきたらいやですものね

書き手に負荷はかかりますが
がんばります

興味があれば
ぜひ他のもご登録ください

あと
ゴルフのメルマガをやるのは
決まっています

ひとりで6本です
がんばらねば

追伸:

#ブログやってます
おひまならぜひおよみください
http://kawamuramisao.com/communication/presentation/

#何かを売っている人のための
メルマガ始めました

セールスについての
全てについて語ります
よろしければぜひ
登録はもちろん無料です

http://mail.os7.biz/m/nj74

#インスタはじめました

サーフィンのイラスト書いています
https://www.instagram.com/misao_k/

河村総合研究所
主任アナリスト
河村 操

■ 発行者情報

メルマガ名:営業マン河村操コミュニケーションする
サイト:www.kawamuramisao.biz
発行責任者:河村総合研究所 河村 操
住所:〒525-0027 滋賀県草津市野村5丁目9-34-810
連絡先:kawamuramisao@gmail.com

メルマガ解除希望の方はこちらからお願いします。
http://www.mag2.com/m/0001463450.html

御覧頂いたとおり、代理店の彼は一切の売り込みをしていない。押し売りのおの字もない。もしよかったらどうぞという、売り込まない姿勢を貫いていた。それって、お客さんの意思を尊重しますよという態度なので、普通は歓迎する。

だから、普通は、売り込みセールスを嫌い、売り込まないセールスを好むのだが、こういうケースもあるということなのだ。

なので、考えるべきは、

それが売り込みなのかそうでないのかではなく、それは、お客様が、満足して楽しく購入するのか、嫌々納得せずに買うのかという点なのだ。

売り込みか否かはセールス目線。本誌的にはどちらだっていい、お客様の満足度納得度の充実が、売る側がもっとも考慮するべき点であるのだ。

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